Кейс от Zengram по продвижению туристической фирмы в Инстаграм

Сегодняшняя статья-кейс расскажет, как продвигать бизнес-профиль турфирмы в Instagram. Методики раскрутки аккаунта несложные, но требуют грамотного подхода. Изучив данную статью, вы можете сами протестировать сервис абсолютно бесплатно в течении недели.

Турфирма героя текущей стати имела хорошую репутацию и много довольных клиентов. Однако сложная внешнеэкономическая ситуация отразилась на работе компании. Продажи значительно снизились, а популярный сайт не приносил ожидаемых результатов. Руководители приняли решение развивать свою фирму в социальных сетях.

Было решено делать упор не на количество горящих туров и различных предложений, а на качество и продуманность услуг. Для этого они должны были стать близки с их клиентами, узнать мнение о компании, что им нужно, что сейчас популярно среди путешественников и фирм-конкурентов. Именно эти данные помогли бы разработать актуальные маршруты и предложения.

Как работает Instagram?

Число продаж постоянно снижалось, а клиентская база не увеличивалась. Надо было это исправлять. Решение пришло быстро. Практически каждый человек в современном мире имеет свой аккаунт в Инстаграм. На отдыхе каждый турист делает фото и заливает в свой профиль. Так почему же это не использовать для продвижения компании?

Довольно много людей перед выбором фирмы и маршрута нуждаются в информации, реальных отзывах и рекомендациях. Практически 100% туристов пытаются найти ответы в сети. Так почему бы не упростить эту задачу?

Подписчики – потенциальные клиенты

Продажа тура – всего лишь услуга. Это не продукт, который можно потрогать руками и сделать вывод о качестве наглядно. Однако есть другой метод продемонстрировать качество и пользу от услуги – фотографии. Посты с красивыми фото и хорошими отзывами – подтверждение того, что у вас отличная турфирма. Вам можно доверить свою семью, отпуск, деньги.

У большинства туристических агентств уже давно есть профили в Инсте. Многие из них скучны и однообразны: типичные фото туров (картинки из сети), скучные подписи (сплошная реклама), сообщения о горящих турах и никакого общения с клиентами. С точки зрения подписчика такой профиль «неживой». Поэтому они не спешат бронировать путевки.

С чего начать продвижение бизнес-аккаунта турфирмы?

К вопросу продвижения надо отнестись серьезно, ведь популярный профиль может улучшить положение всего агентства. Для публикаций следует использовать реальные фото с путешествий. Лучше пусть они будут сняты на камеру смартфона, а не профессиональный фотоаппарат. Так же фото можно просить у Ваших клиентов или делать самостоятельно на разведке. Такие публикации ближе подписчикам, ведь они могут сфоткать так же. Но для этого надо оказаться в том же месте, но уже с вашей помощью.

Единое оформление странички привлекает больше подписчиков. Поэтому фото следует обрабатывать в едином стиле, использовать особый шрифт и эмблему. После этого подписчики сразу же будут узнавать ваши посты в ленте, у вас появиться свой «почерк».

Постить фото надо по контент-плану, чередовать рекламу, полезную информацию, рекомендации по времени. Чтобы понять, как выгоднее публиковать данные, необходимо анализировать деятельность профиля.

Анализ профиля

Любой бизнес необходимо изучать. Анализ профиля в соц. сети показывает, насколько эффективно происходит продвижение, не зря ли уходят деньги фирмы на зарплату сотрудников, которые занимаются Инстаграмом.

Однако даже самый трудолюбивый сотрудник не справится без стороннего сервиса. Зенграм.ру в этом плане хорош тем, что в нем много инструментов для продвижения, плюс есть встроенный анализ и отчеты.

Лучше всего начать с анализа подписчиков. Этот инструмент показывает, как изменилось количество фолловеров, из каких они регионов и т.д. Если показатели вас не удовлетворили, смело запускайте рекламу профиля.

Чтобы убедиться в эффективности потраченных средств, посмотрите наглядный график. Сравните соответствие новых подписчиков и проданных туров. Подробный отчет можно посмотреть в Zengram.

Отчет-карта, где подписчики отмечены зеленым цветом, поможет понять, где они живут. Если они с Вашего региона, значит они потенциальные клиенты. После этого необходимо проверить возрастные рамки подписчиков. Чаще всего клиентами турфирм бывают туристы, которых можно разделить на две группы:

1. От 20 до 30 лет. В эту категорию попадают молодые люди, студенты и молодожены. Им нравится проводить время весело в компании таких же отдыхающих. Поэтому для них будут актуальны групповые туры, места активного отдыха, длительные поездки, путешествия для влюбленных пар.
2. От 30 до 35. Люди с семьями, детьми, устоявшейся жизнью и бытом. Поездки будут актуальны во время школьных каникул, соответственно зимой и летом. Для них подойдут комфортные туры, с системой все включено, хорошим сервисом и удобной инфраструктурой.

Обычно большая часть фолловеров турфирм – женщины. Немудрено, ведь количество пользователей женщин в Instagram превосходит число мужчин. Исключение – узкоспециализированные мужские паблики.

Обратная связь с подписчиками

После этого оцениваем обратную связь от подписчиков. В идеале обратная связь — это хорошая реакция на посты в виде лайков и комментариев. Чтобы отследить соотношение подписчиков и их взаимодействие, воспользуйтесь статистикой Зенграм. В отчете будут данные об усилении или спаде активности, суммарное число комментов и лайклов. Ежедневные, недельные и месячные графики помогут проанализировать результативность контент-плана.

Публикации

Отследить лучшее время для публикации контента просто: размещайте фото в разное время, а в аналитике сервиса смотрите какие из них стали наиболее популярными. Оказывается, размещать «продающие» посты лучше в первой половине дня. Психологи утверждают, что люди склонны быстро и уверенно принимать решения утром. А вот развлекательные и информационные публикации лучше выкладывать после обеда и вечером. В это время люди приходят с работы, хотят как-то развлечься, а не принимать важные решения. Поэтому можно публиковать:

1. Посты-напоминалки о турфирме, возможно информация отложиться и подписчик созреет утром купить тур;
2. Вопрос-ответ. Разбор популярных туристических вопросов.
3. Позитивные публикации, которые вызывают улыбку и смех. Это расположит клиентов к вашему профилю, а в дальнейшем не оттолкнет от рекламы.
4. Полезную информацию о ваших туристических маршрутах, опыте компании.

Общий анализ поможет понять, что нужно вашим клиентам. По этим данным можно менять услуги, модернизировать предложения. Например, изменить маршруты или включить новые туры.

Улучшение взаимодействия

Конечно же, эффективнее всего подбирать путевку под требования каждого клиента индивидуально. Однако как же выявить предпочтения каждой личности в огромном числе подписчиков? С этим поможет справиться анализ хештегов и инструмент инсташпион.

Данные о действиях помогут понять интересы пользователя. Например, если ваша подписчица интересуется Францией, лайкает изображения Парижа, подписывается на французских инстаблогеров и местные заведения. Значит ей можно предложить тур в Париж, рассказать о местных достопримечательностях, вскользь упомянуть заведение, которое она лайкнула и сделать для нее скидку. Вероятность того, что клиентка согласиться, велика. После такой поездки клиент не просто останется доволен, но и будет рекомендовать вашу турфирму.

Перед тем как публиковать очередное фото, изучите предпочтения подписчиков при помощи аналитики Зенграм и инсташпиона. Подбор хештегов поможет понять, как осуществляют информационный поиск о маршруте. Хештеги можно разделить на группы для разных направлений и мест:

• для горнолыжников;
• серфингистов;
• аквалангистов;
• любителей восточной культуры;
• танцоров фламенко и т.п.

Инсташпион поможет изучить ваших фалловеров и увеличить продажи. Используя Зенграм, можно провести анализ продвижения, увеличить клиентскую базу, изучить предпочтения потенциальных клиентов, подобрать более актуальные предложения, улучшить взаимодействия с аудиторией. В режиме онлайн на официальной страничке сервиса реально накрутить подписчиков и лайки. Для этого даже не потребуется скачивать приложение.